Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gemawin

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• gemawin: Nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://gemawin.app, được vận hành bởi đội ngũ chuyên nghiệp với giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ.
• Người chơi / Tài khoản: Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất thủ tục đăng ký và được gemawin chấp thuận mở tài khoản sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ: Toàn bộ các trò chơi, tính năng đặt cược, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và nội dung khác do gemawin cung cấp trên nền tảng.
• Tiền thật: Số dư tài khoản được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ (MoMo, ZaloPay, ngân hàng nội địa…) dùng để đặt cược và rút thưởng.
• Tiền thưởng: Số dư khuyến mãi được gemawin cấp cho người chơi theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng trước khi chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi việc sử dụng dịch vụ gemawin không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gemawin, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án tuyên bố hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) tại gemawin hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh (gemawin có thể yêu cầu xác minh bằng CMND/CCCD).
• Địa chỉ email đang hoạt động — dùng để xác nhận tài khoản và liên lạc.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam — dùng để xác thực hai lớp (2FA).

Người chơi cam kết cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

2.3 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại gemawin. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hay VPN. gemawin áp dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp và sẽ xử lý theo quy định tại Điều 8.

3 Nghĩa Vụ của Người Chơi

Khi sử dụng dịch vụ gemawin, người chơi cam kết:

1. Tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc tất cả các điều khoản, quy định được nêu trong tài liệu này và các chính sách bổ sung của gemawin.
2. Chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì lợi ích của bên thứ ba hay tổ chức.
3. Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã 2FA) và không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên gemawin (nhân viên gemawin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
4. Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gemawin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
5. Chỉ sử dụng tiền hợp pháp từ nguồn gốc rõ ràng để nạp vào tài khoản. gemawin nghiêm cấm mọi hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp.
6. Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế liên quan đến tiền thưởng và thu nhập từ cờ bạc tại khu vực cư trú theo quy định của pháp luật.
7. Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp vào hệ thống hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.

4 Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

gemawin hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và tài khoản ngân hàng nội địa của Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác. Các điều kiện nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tên tài khoản thanh toán phải khớp với tên tài khoản gemawin đã đăng ký. gemawin không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản mang tên người khác.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 1 đến 3 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính.
• gemawin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch nạp tiền giá trị lớn.

4.2 Rút tiền

Để thực hiện rút tiền thành công tại gemawin, người chơi cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) ở cấp độ phù hợp với số tiền rút.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải mang đúng tên chủ tài khoản gemawin.
• Nếu tài khoản có tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, phần tiền thưởng đó chưa thể rút cho đến khi điều kiện vòng cược được đáp ứng đầy đủ.
• Các yêu cầu rút tiền hợp lệ thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút.

4.3 Phí giao dịch

gemawin không thu phí nạp tiền đối với hầu hết các phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, gemawin miễn phí cho người chơi tối đa 3 lần rút mỗi ngày. Từ lần rút thứ 4 trở đi trong cùng một ngày, có thể áp dụng phí giao dịch theo thông báo cụ thể trên hệ thống tại từng thời điểm.

5 Điều Kiện Áp Dụng Khuyến Mãi

gemawin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, tiền thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện. Tất cả chương trình khuyến mãi tại gemawin đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình khuyến mãi đều có số lần vòng cược tối thiểu (thường từ 20x đến 50x số tiền thưởng) trước khi người chơi có thể rút phần tiền thưởng đó.
2. Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hạn và bị thu hồi.
3. Giới hạn rút tiền: Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng giới hạn số tiền thắng tối đa có thể rút từ tiền thưởng đó.
4. Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhà và địa chỉ IP.
5. Quyền từ chối: gemawin có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận.

6 Trò Chơi và Kết Quả

6.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả các trò chơi trên gemawin — bao gồm casino live, nổ hũ (slot), game bài và đá gà — sử dụng hệ thống xác định kết quả công bằng. Các trò chơi điện tử (slot, baccarat điện tử, roulette điện tử…) sử dụng thuật toán Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập uy tín. Các trò chơi casino live sử dụng dealer người thật và các thủ tục kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo tính công bằng.

6.2 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ hoặc bất kỳ trục trặc hệ thống nào ảnh hưởng đến kết quả trò chơi:

• gemawin có quyền hủy bỏ các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi.
• Các kết quả thắng cược phát sinh do lỗi hệ thống rõ ràng (ví dụ: trả thưởng gấp 1.000 lần so với tỷ lệ hiển thị) có thể bị hủy và không được thanh toán.
• gemawin sẽ thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng và xử lý trong thời gian sớm nhất.

6.3 Kết quả cuối cùng

Kết quả được ghi nhận trên hệ thống máy chủ của gemawin là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa giao diện hiển thị trên thiết bị của người chơi và dữ liệu máy chủ, dữ liệu máy chủ sẽ được ưu tiên.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gemawin:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo để đăng ký.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng gemawin để che giấu nguồn gố c bất hợp pháp của tài sản hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến tài chính phi pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên gemawin để gian lận kết quả.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng kỹ thuật vì mục đích trục lợi cá nhân. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho gemawin.
• Đe dọa, lăng mạ, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng tài khoản gemawin để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến cá cược hoặc sử dụng nền tảng như một kênh chuyển tiền trung gian.
• Vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế trong quá trình sử dụng dịch vụ.

8 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền của gemawin

gemawin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo, sai lệch hoặc không thể xác minh.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất hợp pháp.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

8.2 Xử lý số dư khi chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm Điều khoản:

• Toàn bộ số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Số dư tiền thật (tiền nạp ban đầu) có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp liên quan đến gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Đối với tài khoản không hoạt động, phí quản lý tài khoản có thể được khấu trừ trước khi hoàn trả số dư còn lại.

8.3 Quyền tự đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. gemawin sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất kiểm tra tuân thủ thông thường.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gemawin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính hoặc thiệt hại phát sinh từ việc tham gia cá cược và các quyết định đặt cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, sự cố cơ sở hạ tầng, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người chơi do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng gemawin.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

gemawin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh thâm hụt quá mức.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống sẽ nhắc nhở người chơi sau khoảng thời gian chơi liên tục do chính họ thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách không được đăng ký lại.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gemawin bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, hình ảnh, mã nguồn phần mềm và thiết kế tổng thể đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của gemawin hoặc được gemawin cấp phép sử dụng hợp pháp từ bên thứ ba.

Người chơi không được phép:

• Sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng gemawin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn (decompile, reverse engineer) bất kỳ phần mềm hoặc ứng dụng nào của gemawin.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của gemawin vì bất kỳ mục đích nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản.

12 Thay Đổi Điều Khoản

gemawin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ gemawin ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gemawin sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

13.1 Quy trình khiếu nại nội bộ

Trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào, người chơi đồng ý tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của gemawin theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc Zalo và mô tả chi tiết vấn đề. Đội hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC". gemawin cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Trong trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa ra bên thứ ba độc lập để hòa giải.

13.2 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến và giấy phép vận hành của gemawin. Người chơi tại Việt Nam chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam đối với các quyền và nghĩa vụ liên quan đến giao dịch tài chính.

14 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website gemawin.app — thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Zalo: Nhắn tin hỗ trợ qua Zalo Official Account của gemawin — phản hồi trong giờ cao điểm có thể lên đến 10 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc đối với các yêu cầu phức tạp.

Đội ngũ hỗ trợ của gemawin gồm các chuyên viên người Việt, sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ Tết.